Envíos y devoluciones

En Jplate envíamos a:

Toda la  Península Ibérica (España  y Portugal) y al resto de Europa. Dentro del  dentro del Territorio Español Peninsular se incluye Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla.

Los envíos a Canarias-Ceuta y Melilla, se realizarán tomando en cuenta el el tipo de tributo-impuesto establecido  propiamente en cada una de esas  provincias. En el caso de específico de Canarias se aplica el IGIC (Impuesto General Indirecto Canario)  y en el Caso de  las Ciudades Autónomas Ceuta y Melilla actúa el IPSI (Impuesto sobre la Producción, los Servicios y la Importación de las Ciudades de Ceuta y Melilla).

Por esta razón si resides o quieres enviar tu pedido a Canarias, Ceuta o Melilla, escríbenos un email a shop@myjplates.com y te diremos con mucho gusto los pasos a seguir para hacerte llegar tu pedido.

 

Plazos y Entrega /Pedidos

Plazos de entregas

En Jplate ofrecemos de 2 a 3 días laborables para el envío estándar en Península Ibérica ( España y Portugal). Tras  realizar tu compra y una vez que salga de  nuestro Taller-Almacén y te enviaremos un e-mail  informándote de que tu pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.

Y recibirás tu pieza-articulo comprado en la dirección indicada entre 24 a 72h después (días laborables). 

Si vives en Baleares, Canarias, Ceuta o Melilla, tu pedido tardará en llegar de 5 a 10 días desde su salida de nuestro taller-almacén.

Para Europa envios de 5 a 10 días laborales, desde el momento que sale tu pedido de nuestro taller almacén. Nuestros paquetes viajan con DHL, MRW y Correos España. Para Europa viajan con DHL y MRW dependiendo del país destino.

Tenga en cuenta que estos plazos son medios, y por tanto a veces estos pueden  variar, debido a la sobrecarga que tienen los mensajeros en distintas épocas del año, pudiendo tener demoras por razones de logísticas en períodos de promociones, extraordinarios o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, LA EMPRESA le informaremos a los clientes en cuanto se tenga conocimiento de esta circunstancia y le daremos la opción de seguir adelante con la compra estableciendo una nueva fecha de entrega o bien anular el pedido con el reembolso total del precio pagado. Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no realizamos entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual LA EMPRESA de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables A LA EMPRESA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado II. “Devolución". No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente

Por motivos de calidad y gestión de entrega ,los pedidos que se realicen los  días Viernes o Vísperas de festivos, después de las 12h , serán enviados el siguiente día laborable.

 

Entregas de Producto/Pedido.

LA EMPRESA, se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido. 

Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

LA EMPRESA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

LA EMPRESA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

 

Entregas / Recepción de Pedidos - Entregas no realizadas 

Entregas Pedido 

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema y firma de control utilizado por la compañía de transportes, lo que acreditará la recepción del pedido en la dirección de entrega convenida.Tenga en cuenta, en cualquier caso, que no  se realizan entregas a domicilio los sábados ni los domingos.

Datos de Entrega de Pedido

Es  muy importante indicar los datos de  dirección correcta  y sin errores tipográficos al durante el proceso de  compra.

Entregas no  realizadas  - Motivo de Ausencia 

Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente,  es aconsejable que haya alguien de confianza pudiendo ser un vecino, conserje del  establecimiento, ya que al segundo intento fallido de entrega el pedido será devuelto por la agencia de transporte a nuestro  taller-almacén.

El transportista dejará un aviso como  constancia de su  intención de entrega del envío, vía correo electrónico (suministrado por el  cliente en su orden de compra con dirección de entrega de pedido ) indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con LA EMPRESA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

Tenga presente que los repartidores no están obligados a llamar ni a dejar ningún aviso en caso de intento de entrega fallido. En caso de no recibir tu pedido  por este motivo, ponte en contacto con la empresa de mensajería cuanto antes para acordar una nueva entrega. Recuerda que si pospones la entrega, la demora o el estado del paquete cuando lo recibas quedarán bajo tu responsabilidad.

 

Envios Gratuitos

En Jplate ofrecemos gastos de envío gratuitos por compras superiores a 140€ en el Territorio Peninsular Iberico (España y Portugal); a Islas Baleares cuando sean superiores a 170€, a Europa  para pedidos superiores a 270€ y para Islas Canarias, Ceuta y Melilla cuando sean compras superiores a 150€.

 

Tarifas de costes de envíos

Actualmente el precio de Envio Domicilio-Estándar para Territorio Peninsular  Español suele ser a modo orientativo desde 5,90€, Baleares 8€ y de 10€ para Europa. En el caso de Canarias, Ceuta y Melilla es de 10€.

El precio total del envío se calcula en función al destino seleccionado por el comprador, así como  en función del peso-producto comprado y del embalaje utilizado para su envío. El precio total del transporte se indicará en la página  resumen de compra, antes de la confirmación del pedido ( checkout ).

Y para envíos con destino por fuera de Europa, tanto los costes de transporte según peso y destino de envío así como los derivados de aduanas correrán a cargo del cliente.

 

Consultas /  Estatus de pedidos

Tras realizar el pedido recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles del mismo. 

Ten en cuenta que debido al volumen de pedidos este correo puede tardar más de lo habitual. A continuación, recibirás un segundo correo electrónico de JPlate cuando el pedido salga de nuestro Taller-Almacén.

Los envíos a Península, Baleares y Europa se realizan a través de DHL y MRW. Los envíos a Canarias, Ceuta y Melilla se realizan principalmente a través de Correos España.

 

Devoluciones

LA EMPRESA es  rigurosa  con la elaboración  y preparación de nuestros pedidos  y de la misma manera nos esmeramos en proteger tu pedido, entendiendo que  a veces es inevitable que tu paquete sufra golpes ó  durante el trayecto. Y en lo posible nos esforzaremos  por brindar  la mejor solución en conjunto con el cliente.

JPlate  sólo aceptará devoluciones en caso de que la mercancía sea defectuosa  o cuando los productos solicitados no se correspondan con el pedido recibido.Siempre y cuando cumplan  con las condiciones que se  mencionan a continuación y las que se describen en el apartado de devoluciones: 

1. En caso de Productos con Defecto de Rotura ó caso de que el producto no corresponda a el/los  solicitado/s en su  orden de compra , ponte en contacto con Jplate dentro de las primeras  24h posteriores de la recepción de entrega del pedido ,escribiendo un email a shop@myjplates.com  es muy importante adjuntar fotografías en las que se pueda ver el producto.
2. Para ser aceptada una devolución , la pieza/artículo no debe haber sido utilizado ni manipulado y deberá estar en el mismo estado  y  condiciones en las que usted lo recibió. Además, debe conservar  su  etiquetado original y embalaje de material de protección original con el fin de que retorne a nuestro Taller-Almacén con las máximas garantías posible tal y  como le fue enviado inicialmente.
3. Para completar su devolución necesitamos  que incluya una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución. 
4. El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente y le informaremos a  la dirección  que debe enviar el producto.

Tenga en cuenta que por motivos de higiene y seguridad sanitaria no se admiten devoluciones de ningún artículo que no tengan como motivo alguno de los supuestos descritos anteriormente en este apartado y en el de Términos y Condiciones II. Devoluciones.

 

I.Procedimiento de Devolución

Todos los productos comprados en LA EMPRESA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a LA EMPRESA su intención de devolver la/las pieza/s ó articulos adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 14 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en los siguientes  apartados a continuación.

LA EMPRESA sólo aceptará devoluciones que cumplan los requisitos expuestos en  nuestro apartado de política de Devoluciones y Reembolso, descritos a continuación:

1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
2. El envío debe conservar todo su  etiquetado original y debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido  originalmente para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora ( doble canal)  con el fin de que el producto llegue al almacén de LA EMPRESA con las máximas garantías posibles.
3. Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.

Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, LA EMPRESA establece como único procedimiento de devolución el establecido por LA EMPRESA. 

Si el motivo de la devolución es imputable a LA EMPRESA (el producto es defectuoso ó no es el que tú habías pedido, etc.),el importe de la devolución será reembolsado.Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.

Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:

1. Informar antes de cumplidos los  14 días naturales desde su recepción, que la pieza/artículo adquirido quiere  ser devuelto , La información podrá realizarse a través de correo a  shop@myjplates.com tenga en cuenta que no debe haber sido utilizado el producto y debe estar en las mismas condiciones en las que usted lo recibió  y con su embalaje original. 
2. LA EMPRESA le informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto. 
3. Para completar su devolución,el cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. Los costes de envío de Devolución deberán ser pagados por el Cliente
4. Para completar su devolución el cliente debe informar  a LA EMPRESA de mensajería utilizada,fecha y hora de la devolución.

 

II.REEMBOLSOS AL CLIENTE 

La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.Si recibe un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá de su reembolso.Tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsable.

Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, LA EMPRESA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.

Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.

Se gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada a nuestro Taller-Almacén del pedido devuelto. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

 

Reembolsos Tardíos o Perdidos. 

Si aún no ha recibido el reembolso, compruebe primero su cuenta bancaria de nuevo.Póngase en contacto con su compañía de tarjeta de crédito/ banco, ya que  puede tomar algún tiempo antes de que su reembolso se contabiliza oficialmente y a menudo hay un tiempo de procesamiento antes de que se publique un reembolso.

Si ha hecho todo esto y aún no ha recibido su reembolso, póngase en contacto con nosotros a través de shop@myjplate.com

 

Garantía de Productos /Piezas Adquiridos. 

LA EMPRESA actúa en calidad de fabricante y distribuidor y garantiza que los productos que se presentan a la venta en  nuestra tienda online  myjplates.com  no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

Asimismo tenga en cuenta que son piezas-artículos  hechos con materiales resistentes y de alta durabilidad. Sin embargo al ser elaboradas mediante procesos y técnica manuales-artesanales  pueden presentar algunas irregularidades o pequeñas variaciones de color-forma tamaño incluso entre mismas piezas de una misma colección o serie.

La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos.La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

JPlate admitirá la devolución  sólo de piezas /artículos comprados en nuestra tienda  online oficial  y solo  en  los supuestos que se especifican a continuación:

1- Solo en casos de que  la mercancía estuviese defectuosa, según lo dispuesto en la Ley de Productos Defectuosos, LA EMPRESA procederá a sustituir en un plazo  inmediato  el producto por otro con idénticas condiciones.

2- LA EMPRESA procederá igualmente a devolver el importe de la mercancía cuando por causas no imputables ya sean directas o indirectas  a ella, se viese imposibilitado de servirlo.

3- LA EMPRESA aceptará la devolución de la mercancía cuando por causas imputables a ella, el producto solicitado no se correspondiere con el solicitado por el cliente.

Tenga en cuenta por favor,  que por motivos de higiene/seguridad sanitaria LA EMPRESA NO admite devoluciones de ningún artículo que no tengan como motivo alguno de los tres supuestos previamente descritos. 

Le informamos de que en virtud del artículo 104.1.b de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios usted tendrá un plazo para desistir de su compra de 14 días naturales desde la recepción del producto. Asimismo, en este apartado le facilitamos el documento que usted puede utilizar para ejercer dicho desistimiento.

 

Formulario de desistimiento

Sólo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato:

A la atención de:

Jessica Maracara Piñerua  

C/ María de las Mercedes de Borbón 130, 6B , 28005 Madrid / Madrid-España. 

Correo electrónico: shop@myjplates.com

Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compra del siguiente bien/bienes prestación del siguiente servicio con referencia Nº de pedido: ............

-Fecha de compra, el día ............. y recibido el pedido con fecha de ...................

-Nombre del comprador:

-Domicilio del comprador: (*si la dirección de envío es distinta a la del comprador deberá rellenar los siguientes datos).

*Nombre del Destinatario/usuario:

*Domicilio del Destinatario/usuario:

- Firma del comprador / destinatario: (*sólo si el presente formulario se presenta en papel) y Fecha.

 

NO OBSTANTE LO EXPUESTO, desde este comercio se recuerda que en virtud del artículo 103.e de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios no se admitirá desistimiento alguno en el suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. En consecuencia, en estos casos LA EMPRESA únicamente aceptará devoluciones:

En el plazo marcado al efecto por la Ley (14 días naturales), el comprador ejercita su derecho de resolución. LA EMPRESA aceptará el ejercicio del mencionado derecho, única y exclusivamente cuando la mercancía estuviese en el mismo estado en que le fue entregado y listo para la venta, con su correspondiente embalaje original y en perfecto estado, y habiendo cumplido los requisitos establecidos en el punto que describe la entrega.

 

Pasos a seguir para la devolución

1. Solicítenos su devolución vía e-mail a shop@myjplates.com en el plazo máximo de 10 días naturales desde la fecha en que recibió el pedido por parte de la empresa de mensajería.Por favor, tenga en cuenta incluir el número de pedido y el motivo por el cual devuelve el artículo en el correo de solicitud de devolución.
2. Una vez recibida su petición de devolución, nos pondremos en contacto con Ud. para indicarle los pasos a seguir en dicha devolución.
3. A continuación y siempre en un plazo de 5 días laborables a partir de su petición, nuestra empresa de mensajería recogerá el artículo en el horario que nos indique. Los gastos de transporte serán abonados por el cliente.
4. Prepare el paquete a recoger dentro de su caja con su  envoltorio y  material de protección original , y asegúrese de que las etiquetas no hayan sido arrancadas y el artículo no haya sido usado o manipulado. La devolución debe cumplir estas condiciones para ser aceptada.

Una vez recibido el artículo en nuestro Taller-Almacén será  inspeccionado y  le mandaremos un e-mail informando de la aceptación o rechazo de la devolución.

Si es aprobada la devolución,  el reembolso se procesa y se cargará automáticamente en su tarjeta de crédito o al método original de pago, dentro de un cierto número de días.

A partir de esta fecha, LA EMPRESA tiene un plazo de 14 días naturales para reembolsar el importe total de la compra (gastos de envio ordinarios incluidos) desde la recepción de notificación de resolución del contrato (art. 107.1 de la Ley General para la Defensa de Consumidores y Usuarios) para lo cual deberá acreditar que se ha procedido al envío de los productos devueltos dentro de esos 14 días naturales.Sin embargo, el consumidor y usuario soportará los costes directos de devolución de los bienes devueltos (art. 108 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios).

Los gastos de devolución sólo le serán restituidos al consumidor en caso que LA EMPRESA sea responsable de la causa de devolución del producto.

El reembolso se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra.

En caso de no cumplir alguna de estas condiciones, nos pondremos en contacto con Ud. para ofrecerle la opción de devolverle los artículos que no hayan sido aceptados. Todos los gastos que genere esta devolución, incluido el transporte de estos artículos, correrán por cuenta del cliente. Si el cliente no acepta esta opción, LA EMPRESA puede quedarse con los artículos y con el importe de los mismos.